“自來水公司的供水服務很到位，我們非常滿意。”近日，菏澤城區(qū)一家企業(yè)對菏澤市水務集團自來水有限公司的服務“點贊”。

      為了增強供水企業(yè)與用戶之間的溝通，及時了解用戶在供水服務過程中的意見，提高用戶對用水服務的參與度，同時讓用戶了解業(yè)務辦理渠道，為用戶提供更加便捷高效的服務。菏澤市水務集團自來水有限公司不斷開展走訪活動，目前已主動對多家企業(yè)進行了走訪。

      走訪過程中，每到一處工作人員都會向用戶介紹用水業(yè)務辦理的相關情況，認真傾聽和收集用戶需求對供水服務工作的意見和建議，了解用戶對用水服務的綜合評價。公司副總經(jīng)理李國慶、客服中心副部長孔艷梅與企業(yè)相關負責人進行了深入溝通，詳細了解了企業(yè)目前遇到的一些問題和困難，并現(xiàn)場進行了解答。

       “通過與企業(yè)溝通交流，我們及時了解到了企業(yè)遇到的問題，也聽取了他們的一些意見建議，接下來我們會持續(xù)對企業(yè)進行走訪，為企業(yè)用戶排憂解難，不斷提高用戶的滿意度和便利度?！焙蕽墒兴畡占瘓F自來水有限公司副總經(jīng)理李國慶說道。

      同時，工作人員為用戶發(fā)放宣傳手冊，介紹用水業(yè)務辦理渠道、辦理方法、辦理流程等業(yè)務知識。還為用戶講解用水知識、節(jié)水常識和用水中應該注意的事項。

      下一步，菏澤市水務集團自來水有限公司將不斷增強熱情服務意識，轉(zhuǎn)變工作作風，堅持群眾路線，秉承公共服務高效化，用水報裝服務透明化，進一步提升企業(yè)和群眾辦事的便利度、滿意度和獲得感，以高質(zhì)量服務助推全市營商環(huán)境持續(xù)提升。